随着抖音小店的兴起，越来越多的小店主开始入驻抖音，借助抖音平台推广自己的产品。而小店主们在运营自己的小店时，一个重要的问题是客服聊天的处理，有人可能会有疑问：小店客服是自己做还是公司做的呢？本文将对这个问题进行详细解答。
提供客服服务的方式
小店主提供客服服务的方式通常有以下两种：
自己做客服
有些小店主可能会选择自己做客服，这些小店主可能自己也做职业销售或做过客服，或者对自己的产品和服务非常了解，能够回答顾客的问题。他们一般会使用抖音官方提供的“抖音小店助手”工具，请假时间会暂停接单，或者自己预留时间处理客户问题，这种方式成本相对较低。
公司提供客服
有些小店主则会选择外包服务，将客服交给专业的公司处理。这些公司通常会收取一定的服务费用，代替小店主处理客户咨询和售后事宜。一般来说，这种服务费用会根据具体的服务内容和服务时长有所不同，需要根据具体情况谈判确定。
自己做客服与外包公司的比较
自己做客服和外包公司提供客服服务各有优缺点，小店主需要在实际运营中根据自己的情况选择。
自己做客服的优点
自己做客服可以更直接地接触客户，对客户需求和反馈的处理更及时。此外，自己做客服的成本相对较低。
自己做客服的缺点
自己做客服的时间成本较高，需要投入大量精力关注客户的问题和反馈。此外，如果小店主个人能力不足，或者没有太多的时间和经验，就可能处理效率低下，导致顾客满意度下降。
外包公司提供客服服务的优点
外包公司通常有专业的客服团队，能够提供更专业、更全面的客户服务。此外，外包公司能够提供全天24小时的客服服务，相比自己做客服，更能满足客户的需求。
外包公司提供客服服务的缺点
外包公司提供的服务费用相对较高，不同的服务商价格差别也会比较大，需要谨慎选择。此外，如果客服服务公司的服务质量不能保证，对小店主的品牌形象和声誉影响会比较大。
结论
在选择自己做客服还是找公司外包客服服务时，小店主需要考虑自己的实际情况，包括自己的时间和经验、预算和业务发展情况等。如果自己有足够的时间和经验处理客服服务，而且预计客户咨询和售后事宜的量不会太大，那么自己做客服是一个不错的选择。如果预计客户咨询和售后事宜的量较大，或者自己的能力不足以处理客服工作，那么可以考虑选择外包客服服务。无论选择哪种方式，都需要在实际运营中不断优化客户服务，提高顾客满意度，为自己的小店赢得更多的口碑和业务。
